Preguntas más frecuentes

Preguntas solicitadas


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¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de 2-3 días hábiles. Las entregas a la región del noreste generalmente demoran de 2 a 3 días hábiles a través de UPS Ground. Las entregas a la costa oeste demoran aproximadamente de 5 a 7 días hábiles. Para los envíos a Canadá, los plazos de entrega pueden variar según el despacho de aduanas, normalmente entre 7 y 10 días.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
  • Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando la opción "Comprobar el estado del pedido" en nuestro sitio web o consultando el correo electrónico de confirmación de envío enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago.
¿Cómo cancelo mi pedido?
  • Para cancelar su pedido, comuníquese con Servicio al cliente dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido durante nuestro horario comercial, que es de lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm EDT. Nos esforzamos por cumplir con los pedidos lo más rápido posible, por lo que, en algunos casos excepcionales, podemos detener el pedido antes de que se procese para su envío. Una vez que se ha enviado un pedido, la cancelación no es posible. Después de recibir el pedido, siga nuestra Política de devoluciones para devolver el artículo.
¿Cómo puedo cambiar un producto comprado en línea?
  • Actualmente, no procesamos intercambios. Devuelva la compra original de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
  • Globaltexusa.com acepta tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay y Shop Pay. Para obtener más detalles, consulte la sección Pago e impuestos.
¿Por qué no se procesan mis pagos?
  • Asegúrese de haber ingresado su información de pago correctamente, incluidos los detalles de facturación y envío. Si encuentra un error después de ingresar su información de pago, comuníquese con su banco para obtener más ayuda.
¿Qué estados o provincias están sujetos al impuesto sobre las ventas?
  • Para obtener una lista completa de los estados y provincias donde se aplica el impuesto sobre las ventas, consulte la sección Pago e impuestos.

Envío

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar un pedido a mi destino?

  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de 2-3 días hábiles. Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega depende del destino. Para envíos al noreste, por lo general, la entrega a través de UPS Ground demora de 2 a 3 días hábiles. Los envíos a la costa oeste generalmente demoran de 5 a 7 días hábiles. Si el pedido se envía a Canadá, el tiempo de entrega puede oscilar entre 7 y 10 días debido a los procedimientos de despacho de aduanas.
  • Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de envío.

¿Cuáles son los costos de envío?

  • Los costos de envío se determinan en función de varios factores, como el peso de los artículos, el destino y el método de envío seleccionado. Para averiguar el costo de envío de su pedido específico, agregue los artículos deseados a su bolsa de compras, proceda al pago e ingrese la dirección de envío completa. Se mostrará el costo de envío para cada método de envío disponible.
  • Tenga en cuenta que actualmente no ofrecemos opciones de envío acelerado debido a un cambio en la política de UPS. Para obtener más información, consulte nuestra Política de envío .

¿Está disponible el envío gratuito?

  • Globaltexusa.com ocasionalmente ofrece promociones de envío gratis basadas en el monto del pedido durante períodos específicos. Si su pedido califica para el envío gratuito, el costo de envío real se deducirá como un descuento en la sección Resumen del pedido en la parte superior derecha de la página después de ingresar la dirección de envío durante el pago. Si no se muestra ningún descuento de envío en el Resumen del pedido, es posible que su pedido no sea elegible para el envío gratuito.
  • Tenga en cuenta que las ofertas de envío gratuito generalmente se aplican solo a envíos dentro de los Estados Unidos a través de UPS Ground.
  • Espero que estas respuestas revisadas le proporcionen la información que necesita. Si tiene más preguntas, no dude en preguntar.



Devoluciones

¿Cómo puedo iniciar una devolución?

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi reembolso?

  • Los reembolsos por devoluciones generalmente se procesan dentro de los 20 días a partir de la fecha en que nuestro equipo recibe los artículos devueltos. Una vez que se procesa el reembolso, el momento en que los fondos aparecen en su cuenta puede variar y puede demorar entre 2 y 5 días hábiles, según el tiempo de procesamiento de su banco. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

¿Se reembolsarán los gastos de envío?

  • No, todos los costos de envío, incluidas las tarifas nacionales e internacionales, no son reembolsables. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.
  • Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en preguntar.